| 對尋常百姓來說，網(wǎng)絡(luò)營銷畢竟是全新的事物，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷、了解網(wǎng)絡(luò)營銷、接受網(wǎng)絡(luò)營銷也需要一個漸進(jìn)的過程。企業(yè)在拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，如何識別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認(rèn)可度，從而實現(xiàn)銷售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個網(wǎng)站、擺上產(chǎn)品宣傳圖案就等客上鉤的想法無疑太過簡單。
本文試圖對一些意欲開展網(wǎng)絡(luò)營銷而無從著手的企業(yè)提供最基礎(chǔ)的指引，對于已經(jīng)有著成熟做法的企業(yè)則無異于班門弄斧了。 一、選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w如同實體營銷需要一個門店一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也需要搭建虛擬平臺。互聯(lián)網(wǎng)可選擇的平臺也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)產(chǎn)品能在該媒體引起盡可能多的關(guān)注度，或同類產(chǎn)品在該媒體的宣傳受到業(yè)界追捧，本企業(yè)可以巧借聚合效應(yīng)，搭上順風(fēng)船。 二、設(shè)計企業(yè)營銷網(wǎng)站企業(yè)營銷網(wǎng)站相當(dāng)于在一棟大廈中的租賃柜臺，用于展示企業(yè)商品、企業(yè)介紹以及與商品質(zhì)量保證相關(guān)的證書。為此，企業(yè)需要購買網(wǎng)站域名，設(shè)計本企業(yè)網(wǎng)站。商品當(dāng)然是展示的主體，但與商品生產(chǎn)及銷售的企業(yè)介紹必不可少，還有企業(yè)的聯(lián)系方式、在線問題解答、購買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等，都需要在網(wǎng)站一一介紹。 網(wǎng)站設(shè)計一定要突出企業(yè)特色，不能圖省事，拿人家的網(wǎng)站模板克隆、把人家的網(wǎng)站名稱換成自己的了事。網(wǎng)站設(shè)計的好壞是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。 另外，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺有不同的網(wǎng)友群，企業(yè)建立一個主網(wǎng)站很重要，但是別忘了在其它平臺建立一個或幾個企業(yè)博客，與自己的網(wǎng)站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點擊量。 三、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案網(wǎng)絡(luò)營銷也需要方案設(shè)計。建立企業(yè)網(wǎng)站和博客只是營銷方案的一部分。網(wǎng)絡(luò)營銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點商品，不同時段推出不同的商品組合，運(yùn)用多媒體技術(shù)動態(tài)展示主推商品等等。網(wǎng)絡(luò)營銷也可以借鑒現(xiàn)實營銷的經(jīng)驗和做法，不同的是現(xiàn)實營銷手段更多地借助實物展示商品，網(wǎng)絡(luò)營銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質(zhì)，卻能喚起顧客強(qiáng)烈的認(rèn)知、傳遞更全面的商品信息，無疑是企業(yè)和消費(fèi)者雙方都高興的事情。因此營銷方案必須花費(fèi)腦力，必須滿足消費(fèi)者對商品的認(rèn)知需求。那種拍幾張商品圖片往網(wǎng)站一放就算網(wǎng)絡(luò)營銷的想法的確是太天真了一點。 四、指定專人維護(hù)網(wǎng)站如果企業(yè)決定開辟網(wǎng)絡(luò)營銷市場，選聘網(wǎng)絡(luò)人才是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高科技為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須引進(jìn)既懂營銷又懂電腦的復(fù)合型人才，必須加大技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的地位，發(fā)揮信息管理部門的作用，這樣才能取得未來市場競爭的主動權(quán)。 企業(yè)必須有專門人才進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)和博客內(nèi)容更新。打一個簡單的比喻，現(xiàn)實中如果一個門店開張一個月都不打掃衛(wèi)生，可以想見會有幾個顧客進(jìn)門。同樣的，一個網(wǎng)站整月無人更新，網(wǎng)友也不會光顧。 鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的上網(wǎng)特點，多數(shù)人都在下班后上網(wǎng)，因此企業(yè)必須安排專人值班，即二十四小時跟蹤服務(wù)，隨時在線解答網(wǎng)友顧客的提問或接受訂單，完成商品成交。同時還要記錄網(wǎng)友顧客提出的各種要求，匯總轉(zhuǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門處理。 五、選擇三方物流網(wǎng)絡(luò)營銷真正實現(xiàn)交易必須借助物流業(yè)，否則商品就無法送達(dá)顧客手中。因此企業(yè)在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細(xì)情況，對潛在顧客群集中的地方，選擇誠信有實力的三方物流商簽訂長期合作協(xié)議;對于某些偏遠(yuǎn)地區(qū)只有唯一物流商的情況出現(xiàn)時，更是有必要簽訂合作協(xié)議，詳細(xì)規(guī)范雙方的權(quán)力義務(wù)。我們知道壟斷即意味著服務(wù)水準(zhǔn)下降，至少目前國內(nèi)狀況如此。沒有三方物流配合，網(wǎng)絡(luò)營銷就是沒有腿腳的人走不出去。 很多網(wǎng)友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業(yè)選擇三方物流必須慎之又慎。 六、做好售后服務(wù)企業(yè)對顧客需求一定要快速反應(yīng)，速度是網(wǎng)絡(luò)營銷取勝的法寶之一。我們上網(wǎng)的人士都有體會，當(dāng)你在網(wǎng)上給好友留言后，如果當(dāng)天得不到回復(fù)，就會產(chǎn)生焦慮。企業(yè)真正把網(wǎng)上顧客當(dāng)作自己的網(wǎng)友對待，相信處理網(wǎng)上顧客的意見會加快很多。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速和互動，速度對網(wǎng)上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯。企業(yè)應(yīng)站在顧客的角度及時地傾聽顧客的渴求和期盼，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。 雖然網(wǎng)絡(luò)營銷正被越來越多的企業(yè)所重視，也被越來越多的人士所認(rèn)可。但有一個不可忽視的現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)行銷的騙局也不少。因此如何做好售后服務(wù)，贏得顧客口碑尤其重要。網(wǎng)絡(luò)營銷的商品是否具有品牌效應(yīng)是吸引網(wǎng)上顧客的關(guān)鍵，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能否持續(xù)增長，顧客口碑是關(guān)鍵。 由于網(wǎng)上只有圖片，而無實物，給行騙者以可乘之機(jī)。真正誠實經(jīng)營的企業(yè)則必須提供圖物對板的商品。因此誠信經(jīng)營的企業(yè)最大的難題就在于如何解除消費(fèi)者的后顧之憂，網(wǎng)上發(fā)布誠信經(jīng)營宣言、提供資質(zhì)證明文件、做出售后服務(wù)承諾等都必不可少，其中最關(guān)鍵的就是方便消費(fèi)者看到實物付款，不滿意無條件退貨。相信有好的商品質(zhì)量再加上完善的售后保障，你企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷一定會越走越寬廣。 |
